Често задавани въпроси

Нашите обувки са изработени от внимателно подбрани материали, включително естествена кожа, велур и лакирани повърхности, в зависимост от модела. На страницата на всеки продукт е посочена конкретна информация за материалите, за да можете да изберете модела, който най-добре отговаря на вашите нужди.

Препоръчваме ви да измерите крака си и да сравните резултата с нашата таблица с размери, преди да направите поръчка. За да изберете най-подходящия размер, измерете и двата крака и се съобразявайте с размера на по-големия от тях.

Нашите размери са съобразени със стандартните европейски размери. Въпреки това, кройката може леко да варира в зависимост от силуета и конструкцията на всеки модел, затова ви препоръчваме да проверите таблицата с размери на страницата на продукта, преди да направите поръчка.

Ако размерът на крака ви попада между два размера, обикновено препоръчваме да изберете по-големия размер за по-удобно носене. Ако обаче в описанието на модела се посочва, че „размерът е по-голям“, може да изберете по-малкия размер. Ако не сте сигурни, свържете се с екипа ни за обслужване на клиенти преди да направите поръчката си и ще се радваме да ви помогнем.

Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1–3 работни дни. След изпращането очакваното време за доставка е 2–7 работни дни. Сроковете за доставка могат да варират поради митнически процедури, закъснения от страна на куриера, метеорологични условия или други обстоятелства, които са извън нашия контрол.

Да. След като поръчката Ви бъде изпратена, ще получите имейл с потвърждение за изпращане, съдържащ информация за проследяване, когато такава е налична. Проследяването може да стане активно 24–48 часа след изпращането.

Предлагаме безплатна доставка в ЕС за поръчки над 200 евро. За поръчки под тази сума разходите за доставка се изчисляват при финализиране на поръчката.

Да. Предлагаме 14-дневен срок за връщане, считано от датата на получаване на поръчката. Стоките трябва да не са носени и да не са използвани, да са с оригиналните етикети и опаковка и да са придружени от доказателство за покупка.

Моля, свържете се с нас на orders@maison-meziad.com, преди да ни изпратите нещо обратно. Ще Ви предоставим необходимите инструкции за връщане. Връщания, изпратени без предварително одобрение, може да не бъдат приети.

Ако ви е необходим друг размер, най-бързият вариант е да върнете първоначалния чифт и да направите нова поръчка за желания размер, след като връщането ви бъде одобрено.

След като върнатият от Вас артикул бъде получен и проверен, ще Ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено. Одобрените възстановявания се превеждат по първоначалния начин на плащане в рамките на 10 работни дни, въпреки че банката Ви или издателят на картата може да изисква допълнително време за обработка.

Моля, проверете поръчката си веднага щом я получите. Ако стоката е повредена, дефектна или не е тази, която сте поръчали, свържете се с нас незабавно на orders@maison-meziad.com, за да можем да преценим проблема и да ви помогнем да го разрешите.

За да запазите външния вид и дълготрайността на обувките си, не ги излагайте на прекомерна влага и пряка топлина и използвайте продукти за грижа, подходящи за конкретния материал. Суедът, кожата и лакираните повърхности изискват различна грижа, затова винаги спазвайте препоръките за материала, от който е изработен конкретният ви чифт. Не забравяйте да проверите инструкциите, посочени в раздела „Грижа“ на страницата на всеки продукт.

Ако имате въпроси относно поръчката си, размерите, доставката, връщането на стоки или нашите продукти, можете да се свържете с нас на contact@maison-meziad.com. Екипът ни за обслужване на клиенти се стреми да отговори в рамките на 1 работен ден, от понеделник до петък, от 10:00 до 16:00 часа (GMT+3).