Preguntas frecuentes

Nuestros zapatos están confeccionados con materiales cuidadosamente seleccionados, como piel auténtica, ante y acabados lacados, según el modelo. Cada página de producto incluye información específica sobre los materiales para que puedas elegir el par que mejor se adapte a tus necesidades.

Te recomendamos que te midas el pie y compares la medida con nuestra tabla de tallas antes de realizar el pedido. Para conseguir el ajuste más preciso, mide ambos pies y utiliza la medida del pie más grande.

Nuestras tallas están diseñadas para ajustarse a las tallas estándar europeas. No obstante, el ajuste puede variar ligeramente en función de la silueta y el corte de cada modelo, por lo que te recomendamos que consultes la guía de tallas en la página del producto antes de realizar el pedido.

Si la medida de tu pie se encuentra entre dos tallas, por lo general te recomendamos que elijas la talla más grande para que te quede más cómodo. Sin embargo, si en la descripción del modelo de zapato se indica que «talla grande», quizá te convenga elegir la talla más pequeña. Si tienes dudas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar el pedido y estaremos encantados de ayudarte.

Los pedidos se tramitan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 2 a 7 días laborables. Los plazos de entrega pueden variar debido a trámites aduaneros, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Sí. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible. El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse tras el envío.

Ofrecemos envío gratuito dentro de la UE para pedidos superiores a 200 €. Para pedidos inferiores a esta cantidad, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra.

Sí. Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido. Los artículos deben estar sin usar y sin estrenar, con sus etiquetas y embalaje originales, y ir acompañados del justificante de compra.

Ponte en contacto con nosotros en orders@maison-meziad.com antes de devolver cualquier artículo. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para la devolución. Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin autorización previa.

Si necesitas otra talla, la opción más rápida es devolver el par original y realizar un nuevo pedido con la talla deseada una vez que se haya aceptado la devolución.

Una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto, te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Los reembolsos aprobados se abonarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 10 días laborables, aunque tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta podrían necesitar más tiempo para tramitarlo.

Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está dañado, presenta algún defecto o no es el que esperabas, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de orders@maison-meziad.com para que podamos evaluar el problema y ayudarte a resolverlo.

Para conservar el aspecto y la durabilidad de tus zapatos, manténlos alejados de la humedad excesiva y del calor directo, y utiliza productos de cuidado adecuados para cada material específico. La gamuza, el cuero y los acabados lacados requieren cuidados diferentes, por lo que debes seguir siempre las recomendaciones correspondientes al material de tu par en concreto. Asegúrate de consultar las instrucciones que figuran en el apartado «Cuidados» de la página de cada producto.

Si tienes alguna duda sobre tu pedido, las tallas, el envío, las devoluciones o nuestros productos, puedes ponerte en contacto con nosotros en contact@maison-meziad.com. Nuestro equipo de atención al cliente se compromete a responderte en el plazo de 1 día laborable, de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00 (GMT+3).